١. المنتجات الرقمية
نقدّم التطبيقات في صورة كود مصدري رقمي يتم تسليمه عبر البريد الإلكتروني. تنظم هذه السياسة استرجاع هذه المنتجات وطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الشراء.
٢. استرداد الأموال قبل تسليم الكود
يمكنك إلغاء الشراء وطلب استرداد الأموال خلال مهلة التسليم التي تبلغ يومي عمل بعد تأكيد الدفع، بشرط ألّا يكون الكود المصدري قد أُرسل إلى بريدك الإلكتروني. إذا دفعت ولم نرسل الكود بعد خلال هذه المهلة، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع.
وصول رسالة تأكيد الطلب أو الفاتورة وحدها لا يعني أن الكود المصدري قد تم تسليمه.
٣. عدم إتاحة الاسترجاع أو الاسترداد بعد التسليم
بمجرد إرسال الرسالة التي تحتوي على الكود المصدري، لا يمكن استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل الشراء. يسري ذلك حتى إذا تم إرسال الكود قبل انتهاء مهلة اليومين عمل، أو إذا لم تفتح رسالة التسليم أو تنزّل الكود أو تركّب التطبيق بعد.
فترة المساعدة في التركيب وحل المشكلات لمدة ١٤ يومًا لا تمنح فترة للاسترجاع أو استرداد الأموال بعد التسليم. راجع الشروط والأحكام لمعرفة تفاصيل الدعم.
٤. طريقة طلب استرداد الأموال
قبل إرسال الكود المصدري وخلال مهلة التسليم الموضّحة أعلاه، تواصل معنا لطلب إلغاء الشراء واسترداد الأموال. اذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم فيه حتى نتمكن من تحديد عملية الدفع والتحقق من حالة إرسال الكود.
نردّ المبلغ المدفوع مقابل الشراء للطلبات التي تستوفي هذه الشروط. يتولى فريقنا معالجة طلب الاسترداد؛ تقديم الطلب لا ينفّذ ردّ الأموال تلقائيًا.